Garanție produse
Produsele comercializate pe Zella.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în conformitate cu legislația în vigoare din România (Legea nr. 449/2003, cu modificările ulterioare).
Durata garanției
Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.
Pentru anumite categorii de produse (consumabile, piese supuse uzurii normale), durata garanției poate fi mai scurtă, conform specificațiilor producătorului.
Condiții de aplicare a garanției
Garanția se aplică produselor utilizate conform destinației lor normale și instrucțiunilor de utilizare și montaj furnizate de producător.
În cazul unei solicitări de garanție, poate fi necesară prezentarea unor informații sau documente care să permită evaluarea modului de instalare și utilizare a produsului.
Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a:
- montajului sau instalării necorespunzătoare;
- deteriorării fizice, șocurilor mecanice sau supraîncălzirii;
- modificărilor sau intervențiilor neautorizate;
- utilizării în condiții neconforme cu specificațiile tehnice ale produsului;
- uzurii normale a produsului.
Cum solicit garanția
- Contactați-ne la info@zella.ro sau la +40 727 891 977, menționând numărul comenzii și descrierea problemei.
- Vă vom solicita fotografii sau alte informații relevante pentru evaluarea inițială.
- În funcție de situație, vom organiza ridicarea produsului prin curier sau vă vom indica pașii de expediere.
- Produsul va fi analizat, iar în cazul confirmării neconformității, se va proceda la reparare, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.
Cadru legal
Garanția legală de conformitate este reglementată de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare, transpunând Directiva (UE) 2019/771. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului.
Excluderi
Garanția nu se aplică produselor consumabile, componentelor supuse uzurii normale, precum și produselor care au fost modificate după livrare.
Evaluarea fiecărei solicitări de garanție se face individual, în baza stării produsului și a condițiilor de utilizare.