Politica de confidențialitate și protecția datelor personale – Zella.ro

1. Operatorul de date

Site-ul Zella.ro este operat de Zella International Distribution S.R.L., entitate responsabilă pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în calitate de Operator de date conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Sediul social: București, Strada Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, cod poștal 040283
CUI: 44237077 (neplătitor de TVA)
Nr. Reg. Comerțului: J2021008211405
Capital Social: 50.000 RON
Email contact DPO: info@zella.ro

2. Ce date colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date:

• Nume și prenume
• Adresă de facturare și livrare
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Detalii despre comenzile plasate
• Adresă IP și informații despre browser (user agent)
• Date despre comportamentul pe site (pagini vizitate, produse vizualizate) – prin cookie-uri analitice, doar cu consimțământ

Nu colectăm date personale sensibile fără consimțământul explicit al utilizatorului.

3. Cum utilizăm datele

Datele colectate sunt utilizate pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicarea cu clienții privind comenzile (confirmare, expediere, livrare)
• Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor fiscale
• Îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe site
• Prevenirea fraudelor și securitatea site-ului
• Analize statistice privind utilizarea site-ului (cu consimțământ)

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor personale se realizează în baza următoarelor temeiuri legale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR):

• Executarea unui contract – procesarea comenzilor, livrare, facturare
• Respectarea obligațiilor legale – obligații fiscale, contabile
• Interesul legitim al operatorului – securitate, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor
• Consimțământul utilizatorului – cookie-uri analitice/marketing, newsletter (dacă aplicabil)

5. Partajarea datelor

Datele pot fi transmise către terți doar în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor:

• Servicii de curierat și poștă (Fan Courier, Cargus, DPD, poșta națională și alți transportatori) — pentru livrarea comenzilor. Datele transmise: numele destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon (pentru notificări de livrare) și detaliile coletului.
• Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germania) — servicii de hosting și infrastructură server. Serverele sunt localizate în UE (Germania/Finlanda). Hetzner procesează date tehnice (adrese IP, loguri de acces) în calitate de persoană împuternicită. Politica de confidențialitate Hetzner
• Google LLC – prin serviciul Google reCAPTCHA (pentru protecția formularelor împotriva spam-ului) și Google Analytics (cu consimțământ)
• Autorități publice – atunci când legea impune acest lucru

Nu vindem și nu distribuim datele personale către terți în scopuri de marketing.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării.

Site-ul utilizează conexiuni securizate HTTPS și protocoale de criptare pentru protejarea informațiilor transmise.

7. Perioada de stocare a datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

• Datele comenzilor – conform legislației fiscale (până la 10 ani)
• Datele contului de utilizator – până la solicitarea ștergerii de către utilizator
• Datele colectate prin cookie-uri – conform duratei fiecărui cookie (detalii în Politica de cookie-uri)
• Datele din formularul de contact – maximum 12 luni de la ultima comunicare

8. Drepturile utilizatorilor

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – de a solicita informații despre datele prelucrate
• Dreptul de rectificare – de a corecta datele inexacte
• Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”)
• Dreptul de restricționare a prelucrării
• Dreptul de opoziție la prelucrare
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la: info@zella.ro. Vom răspunde solicitării în maximum 30 de zile calendaristice.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul Zella.ro utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului, analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Categorii de cookie-uri utilizate:

• Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea site-ului (coș de cumpărături, sesiune, autentificare). Nu necesită consimțământ.
• Cookie-uri analitice – utilizate pentru a înțelege cum este folosit site-ul (ex.: Google Analytics). Se activează doar cu consimțământul dvs.
• Cookie-uri funcționale – pentru personalizarea experienței (ex.: limba preferată).

Google reCAPTCHA: Folosim serviciul Google reCAPTCHA pentru protecția formularelor. Acest serviciu poate seta cookie-uri și transmite date (adresă IP, comportament de navigare) către Google LLC. Utilizarea reCAPTCHA este supusă Politicii de confidențialitate Google și Termenilor de serviciu Google.

Puteți controla sau dezactiva cookie-urile din setările browserului sau prin bannerul de consimțământ afișat la prima vizită. Detalii complete în Politica de cookie-uri.

10. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii (ex.: Google LLC) pot stoca sau prelucra date în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, transferul se realizează pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a altor mecanisme de transfer conforme cu GDPR.

11. Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, 010336
Telefon: +40 318 059 211
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

12. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări.