Dreptul de Retragere și Politica de Retur
Vă mulțumim că ați ales Zella.ro. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția făcută, puteți exercita dreptul de retragere și solicita returnarea produselor conform condițiilor de mai jos:
Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare (**OUG 34/2014**), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.
Acest drept se aplică exclusiv clienților persoane fizice. Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile primite.
Costurile directe legate de returnarea produselor (transportul de la client către depozitul nostru) sunt suportate integral de către cumpărător.
Condiții de Acceptare a Returului
- Produsul returnat trebuie să fie curat și fără urme de deteriorare.
- În cazul în care produsul a fost montat, utilizat sau prezintă urme de intervenție neautorizată, cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Notă: Dreptul de retragere există pentru a vă permite să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a-l utiliza pe termen lung înainte de returnare.
Rambursarea Sumelor
Vom rambursa contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dvs. a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dvs.
Modalitate de plată: Având în vedere că metodele de plată acceptate sunt Ramburs sau Ordin de Plată, restituirea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar. Vă rugăm să ne furnizați contul IBAN corect în momentul solicitării returului.
Dreptul de retenție: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele către noi.
Adresa de Retur
Vă rugăm să ne notificați intenția de retur la adresa de e-mail info@zella.ro, apoi expediați produsele la:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283
- Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la destinatar.
- Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru a stabili detaliile logistice.