Politica de returnare produse – Zella.ro

Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Acest drept se aplică exclusiv clienților persoane fizice. Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile primite.

Costurile directe legate de returnarea produselor (transportul de la client către depozitul nostru) sunt suportate integral de către cumpărător.

Pașii pentru inițierea unui retur

1. Trimiteți un e-mail la info@zella.ro cu subiectul „Solicitare retur – Comanda nr. […]” în termen de 14 zile de la primirea coletului.
2. Menționați în e-mail: numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și contul IBAN pentru rambursare.
3. Veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni de expediere în maximum 24 de ore lucrătoare.
4. Expediați produsul la adresa indicată mai jos, în ambalaj corespunzător.
5. După recepționarea și verificarea produsului, suma va fi rambursată în contul IBAN indicat.

Condiții de Acceptare a Returului

• Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost primit, curat și fără urme de deteriorare.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
• În cazul în care produsul a fost montat, utilizat sau prezintă urme de intervenție neautorizată, cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Notă: Dreptul de retragere există pentru a vă permite să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a-l utiliza pe termen lung înainte de returnare.

Rambursarea Sumelor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile livrării inițiale standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dvs. a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dvs.

Modalitate de rambursare: Restituirea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar. Vă rugăm să ne furnizați contul IBAN, numele titularului și banca în momentul solicitării returului.

Dreptul de retenție: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele către noi (se ia în considerare data cea mai apropiată).

Adresa de Retur

Vă rugăm să ne notificați intenția de retur la adresa de e-mail info@zella.ro, apoi expediați produsele la:

Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, România

• Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la destinatar.
• Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru a stabili detaliile logistice.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform specificațiilor consumatorului
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
• Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse